Catalogo
Il marketing omnicanale - Bologna University Press
Economia e Finanza
Comunicazione e media, Economia
Il marketing omnicanale
L’integrazione dei canali come strategia di marketing
di Sara Valentini
Oggi il consumatore fa scelte in un mercato omnicanale caratterizzato dalla presenza di una moltitudine di canali e touchpoint in cui i confini tra canali “fisici” e digitali sono sottili. Anticipare le scelte del consumatore in questo ambiente è strategico ma complicato. Il consumatore, infatti, è un target in continuo movimento, il suo processo decisionale si sposta tra vari canali e marche ed evolve nel tempo. Utilizzare diversi canali è spesso una scelta obbligata per le imprese che può rivelarsi pericolosa, se ben gestita, tuttavia, può rappresentare un modo per aumentare i profitti e la soddisfazione della base clienti. Il volume affronta come questo obiettivo ambizioso può essere raggiunto riassumendo i più rilevanti contributi nella letteratura italiana e internazionale e presentando due studi empirici il cui obiettivo è mostrare quali tecniche di marketing possono essere utilizzate. Sara Valentini è professore associato presso l’Università di Bologna, dove insegna marketing, social media marketing e introduzione alla statistica (PhD). La sua area di competenza si focalizza sull’analisi dell’efficacia di strumenti di marketing, sullo studio della redditività della base clienti e sulla gestione della soddisfazione del consumatore a seguito di un disservizio. I suoi contributi sono apparsi su riviste quali: “Journal of Marketing”, “Marketing Science”, “Journal of the Academy of Marketing Science” e “Psychology & Marketing”. Ha conseguito vari premi per la sua attività d…
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Disciplina
Economia e Finanza
Argomento
Comunicazione e media, Economia
Formato
170 × 240 mm
Pagine
152
Anno
2017
Confezione
Brossura
Lingua
Italiano
ISBN
9788869232824